一、前言

        为深入贯彻落实科学发展观，提升中心服务水平和可持续发展的能力，本着“传递信任、服务发展”的社会责任为理念，积极参加安全、节能环保、科技、质量、标准等方面的全社会主题活动，通过各类媒体、宣传手册以及展览会、推广会等多种形式，发布中心履行社会责任工作动态和信息，开展中心践行社会责任理念、履行社会责任成果的宣传，进一步增强了全社会对中心履行社会责任的认识，提高了全员推动中心可持续发展的自觉性和创造性。同时引导职工践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观，规范职工文明行为，不断提升整体素质，培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的职工高素质的职工队伍，力争为行业企业的发展和社会进步做出更大贡献。

        本报告依据《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》等文件要求编制，主要介绍2014年1月1日至2014年12月31日期间国家洗涤用品质检中心（以下简称“中心”）在履行社会责任方面的情况。

        本报告经中心领导审核通过，并承诺报告内容真实、诚信，愿接受社会监督。

        国家洗涤用品质量监督检验中心 主任

二、基本情况

        国家洗涤用品质量监督检验中心（太原）暨国家轻工业洗涤用品质量监督检测中心，隶属于中国日用化学工业研究院，是1990年第一批通过国家技术监督局审查批准的国家级质量监督检验中心，也是中华人民共和国国家科学技术委员会1995年授权的科技成果检测鉴定国家级检测机构，2002年中心通过了中国合格评定国家认可委员会的认可。2014年被国家工业和信息化部批准为工业（表面活性剂和洗涤用品）产品质量控制和评价实验室，并经国家标准化管理委员会的批准中心同时承担着全国表面活性剂和洗涤用品标准化技术委员会（SAC/TC272）、表面活性剂分技术委员会（SAC/TC272/SC1）、洗涤用品分技术委员会（SAC/TC272/SC2），以及全国食品用洗涤消毒产品标准化技术委员会（SAC/TC395）四个委员会秘书处工作。

        中心以“行为公正、方法科学、数据准确、服务规范”为指导工作的质量方针，依照《实验室资质认定评审准则》要求，制定并执行《质量手册》、《程序文件》的规定保证内部质量体系正常运行。目前中心工作场所1000平米，其中实验场地750平米，建立起了一整套先进的表面活性剂、洗涤用品测试手段，长期以来从事日化产品的监督检验、风险监控、方法研究、标准起草制定等一系列与行业相关的公益性工作。

三、社会责任体系

        中心高度重视社会责任体系的建设和实施，将社会责任纳入中心总体发展战略，融入中心管理各环节和业务全过程，使社会责任管理与中心成长融为一体，实现中心与社会的协调发展，并满足其法人单位中国日用化学工业研究院（简称日化院）履行社会责任的要求。

1、社会责任管理体系

        中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制，持续拓展社会责任管理的内涵，科学、规范地推进社会责任管理工作。

中心社会责任组织机构：

        中心主任、副主任组成社会责任领导小组负责领导、推进中心社会责任工作；审批中心社会责任规划和工作计划；处理中心社会责任工作中的重大问题。中心社会责任工作办公室由中心办公室兼任，作为领导小组的日常办事机构，负责落实领导小组的各项决议，编制中心社会责任规划和工作计划，开展社会责任培训，协调中心社会责任相关工作。

2、利益相关方

        中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极参与到推动中心各项社会责任履行工作中。

政府：中心通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，确保中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。

职工：中心通过所在单位的工会、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护职工合法权益；通过组织学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道，为职工提供更多的成长机会。

客户：中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案，提供更优质、快捷的服务。

供应商：中心通过现场考察、战略合作、征求意见及各类媒体、招投标等，加强与供应商的交流合作，构建安全、稳定、可靠的战略供应链；实施阳光采购和绿色采购，实现公正公平、长期合作、共同发展。

公众：中心加强诚信服务，为社会创造价值；通过中心网站、公众微信、以及参加和举办展会等多种方式，传播绿色发展理念、推广绿色发展成果，如产品标准解读、检测知识培训等，推动全社会可持续发展。

同行业组织：中心通过参与活动，主动承担中国洗涤用品工业协会、中国消费者协会等中介组织为掌握市场产品质量状况所委托的各项检测、标准工作，积极履行社会责任，真诚回报社会。

四、社会责任内容及绩效评价

        根据中心社会责任战略方针，结合机构实际情况，中心履行社会责任主要体现在7个方面：

1、遵守法律

        中心自成立以来，一直遵守相关的法律法规。如《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《实验室资质认定评审准则》、《检测和校准实验室认可准则》、《检测和校准实验室认可准则在微生物检测领域的应用说明》、《检测和校准实验室认可准则在化学检测领域的应用说明》等。

        除了遵守专业领域的法律法规，中心在发展过程中，结合日化院的整体要求，还不断加大对职工的安全教育、保密教育、普法宣传等各方面培训，做到每个职工掌握和领会。

中心自成立以来，无重大违法、违规的负面事情和信息发生。

2、规范运作

        规范是检测机构开展产品检测的技术依据和前提,检测机构在运用和遵守标准过程中形成工作模式的标准化，进而优化内部工作流程,有助于内部管理规范化，提高检测工作的统一性和一致性，有效提高了机构工作效率，节约了人力、物力和财力，降低事故，从而提高检测机构的市场竞争力。

        规范运作主要体现在两个方面。一是管理规范。中心自成立以来，一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理，编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》相关规范性文件，长期坚持，保证中心满足国家政策规定；在硬件上，通过建立安全制度，强化安全管理，对设备操作、危险品等严格管理，杜绝安全事故；二是技术规范。作为中心的质量方针之一，严格按照有效标准规范进行检测工作一直是中心工作的重中之重。目前，中心执行规范共100余套，全部为国家标准和行业标准。为了保证规范的有效性，中心充分发挥全国标准化技术委员会秘书处的职能，实时对规范进行有效性查证，及时更新及时学习，并对更新规范按照有关要求及时上报管理部门审核备案，保障了所出具检测报告的科学性和准确性。

        2014年度，中心无重大检测和安全事故，无申诉投诉事件。

3、诚实守信

        中心自成立以来，一直以“诚信”为本，遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则，具有高尚的服务道德和诚信态度。同时反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为，坚持“不提供虚假数据、不出具虚假报告”的原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作；始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生；要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约，并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，鼓励职工积极进取的工作。

        2014年度，中心以诚信赢得用户和合作伙伴的一致满意。

4、优质服务

        “转变思想观念，强化服务意识”一直是中心在日常管理工作的重心，从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。要从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和服务质量，

        促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是在基层实践“三个代表”的需要，同时又是提高中心竞争力的要求，并且还是中心生存和发展的必然。

        为适应洗涤用品行业发展，满足市场检测需求，中心从成立至今，已具备70项或参数的检测能力，覆盖了洗涤用品行业涉及到的大部分产品品种和原材料，是国内检测项目最多的专业检测中心。2014年共出具检测报告660份，为全国400余个企业提供检测服务。中心建立了完善的机构内部流转时限制度，从收样、检测、报告进行了相应的时限规定，最大限度地缩短客户等候时间。同时通过问卷调查的形式，主动征集服务对象对检测所的服务满意度调查，2014年度调查满意度满意率为100%。从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。

        2014年度，中心调查满意度满意率为100%。

5、环保节能

        低碳节能，节约从你我做起。检测所通过不断培养职工节能减排意识；建立用于规范办公用品、照明、设备启闭等的制度；同时，中心加强检测废品管理，注重资源的可循环和再利用，如对检测后的氯仿溶液，采取再回收利用的测试。不但提高了资源利用率，减少浪费，也减轻了环境排放。

        中心长期以来没有发生环保违规的行为。

6、职工权益

        中心实施“以人为本”管理，在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益和切身利益。中心法人单位作为国资委管理的中央企业，严格按照国家法律法规，制定并执行职工休息及休假制度，职工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定，为职工及时、足额缴纳养老保险，全员覆盖。当职工因个人情况、或突发事件时，履行必要的手续，中心给予病假或事假。当职工发生工伤，或国家有关法律认定的工伤事件时，中心按照法律法规的要求，及时申报，配合调查，保障职工权益不受伤害。为不断提高职工素质，除了中心的培训计划，还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。保障职工学习的权益，不仅职工，也为中心提升了整体素质，进而提高竞争力。

        2014年，中心保障职工权益工作良好，无信访事件。

7、服务社会

        中心不仅有良好的道德风范，更积极地热心于公益事业。结合自身专业领域，通过参与编写“产品安全知识读本”、“洗涤剂安全风险分析”等科普书籍和文章，向消费者、媒体等耐心答复疑惑，履行服务社会的义务。

五、展望2015年

        2015年，中心将坚持稳中求进，不断在各方面更近一步。

        进一步加强职工技能的提高和服务社会的理念的提升；进一步加强中心的规范化管理，通过对软硬件的不断完善，保证检测活动公正、科学、规范化，为被检产品提供切实有效的支持；进一步加强硬件改善，减少资源消耗；进一步提高员工福利，维护合法权益；进一步发扬奉献精神，参与公益事业。

二〇一五年一月二十日